音声ガイダンスの導入について

2022.12.24

　八田内科医院の電話は、いつも鳴り響いています。特に新型コロナが流行してからというもの、これまで通りの問い合わせに加えて、発熱外来やコロナワクチンに関する問い合わせなど、受電回数が非常に増えています。電話対応に追われ、会計ができない、待ち時間が増えるなど、明らかに受付事務作業に支障を来たしている状況が続いています。患者さんからも、「先生、あれでは、受付の人が仕事ができないで、、、」と心配頂くほど、問い合わせの電話が多いのです。

　電話の内容は、多岐にわたりますが、診療時間や休診の問い合わせなど、ホームページに書いてあることも、とりあえず、電話という方も案外多いです。そこで、　受付業務に支障をきたす場合は、音声ガイダンスに切り替えることにしました。いわゆる、自動音声になり、番号を押して知りたい情報にたどり着く、あれです。まどろっこしい！と思われる方もおられることは、百も承知の上での導入です。来院されている方の待ち時間や適正な事務処理の向上に向けての取り組みと、ご理解いただき、皆様の温かいご協力をお願いします